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顧客關係管理：精華理論與實務案例 - 第 76 頁 - Google 圖書結果

CTI除了可以做自動話務分配、自動語音查詢和電話交易等電話業務,同時也整合了工作 ... CTI與資料庫結合之後,可以在通話時記錄顧客來電時間、來電次數、來電問題種類和 ...

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