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顧客衝突怎麼解?跟卡內基學梯子法則，用傾聽解決問題 - 經理人

該學員在知名服飾店買了一套深色西裝，穿了一整天，回到家卻發現上衣被染色了。 ... 上述案例的經理，即是使用「梯子（LADDER）法則」（上圖）的6個小 ...

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