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不只賣產品，還要賣體驗—IKEA如何抓住顧客的心 - 天下雜誌

看到滿地的零件，想到要自己組裝家具，就覺得頭大嗎？ ... 而且商品包裝裡就附上這個工具，放在其中一片木板內，以免開箱時不慎遺失。

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