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不只賣產品，還要賣體驗—IKEA如何抓住顧客的心 - 天下雜誌

其他家具店可以複製IKEA的產品，甚至抄襲店內布局，但很難模仿IKEA提供的顧客體驗，以及幫助顧客克服種種障礙的方式。 IKEA是和誰競爭？ 在我認識的人裡面 ...

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