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數位轉型全攻略：虛實整合的WHAT，WHY與HOW - Google 圖書結果

顧客在互動過程中與提供者共同創造體驗,而在此過程中讓價值「浮現」出來。如果這樣浮現而出的價值 ... 無論線上線下,這些狀況,都是服務提供者在體驗的管理上出了問題。

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