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飯店客務部疑難案例解析(第2版) - Google 圖書結果
思考與啟發 GRO(客務專員)是一些高星級飯店為增進與顧客的雙向溝通,加強和改善飯店顧客關係而新設立的一個職位,旨在透過GRO 隨時服務於賓客,主動徵詢客人的意見, ...
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