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服務人員正向情緒表達與顧客購買決策關聯性之探討

本研究之資料收集自台灣74家服務業分店，共155位員工與74位顧客。結構方程模式的分析結果顯示，分店的正向情感 ... 連結：; Anderson, J. C.,Gerbing, D. W.(1988).

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