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行銷祕技／處理客訴的DOs與DON』Ts-經理人月刊 - 雜誌

因此，直接面對客訴的第一線員工，往往會以躲避、生氣、拖延或隱瞞的情緒處理，反而造成「再度客訴」的惡性循環。 日本Management Support公司社長古谷治子表示，企業無法 ...

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