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顧客關係管理：精華理論與實務案例（第三版）

根據花旗的統計,客戶透過電話語音接受理財服務,平均成本是8元,在電話中由專人處理是60元,如果是經由分行行員處理,則成本高達120元。為了將顧客導進花旗營運的最適 ...

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