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官僚回應性與內部顧客關係管理： 台北市政府市長信箱個案研究

應民眾需要的本質是一個複雜的議題，一方面，這種要求存在專業與民主的根 ... （representative bureaucracy）的說法，一個民主的官僚勢必要能代表其服務的.

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