(3)4F 及5W1H 擬定訪綱. (4)AEIOU 觀察法. (5)主題案例練習. 6. 訪談實作. (1)第一輪訪談. (2)第二輪訪談. 2. Ideate 發想步驟介紹. (1)POV 回顧. (2)介紹HMW 及實作.
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