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美國鞋類電商Zappos用「最好客服」定位品牌 - SmartM

【SmartM解讀】撐過網際網路泡沫危機，鞋類電商Zappos將客戶服務做到極致，不僅提供商品退貨運費全包的服務，更曾花10小時傾聽客戶問題，用「藉著服務 ...

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