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運用Kano與Refined Kano模式探討企業導入QR Code對服務 ...

本研究欲探討企業導入QR Code 所需之服務品質要素為何，因此，本研究將利用Kano 及Refined Kano 模式，將顧客服務品質屬性進行精確歸類及分析，藉此探討各服務品質屬性 ...

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