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CRM : 認識五大Moments of Truth，把握營銷關鍵時刻 - Fimmick

Zero moment of truth 概念由Google 提出，指的是顧客開始搜尋品牌資料的一刻。顧客會找到美觀的官方網站還是陳舊的網頁？是用家的讚美還是投訴？

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