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7-11便利商店服務品質之研究利商店服務品質之研究利商店服務 ...

探討7-11 便利商店店長事前期望的服務品質與顧客事前知覺的服務品 ... 目之「滿意度」較低之顧客，提升服務品質項目，使顧客滿意程度有所提.

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