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服務表現承諾

2. 客戶查詢處理 ; 服務員接聽來電所需時間(註1) - 於30秒內接聽, 85%, 91% ; 3. 處理客戶投訴 ; 確認收到投訴(註2) - 於辦公時間收到投訴後，最遲於第二個工作天內回覆，確認 ...

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