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111高普考到考率
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https://books.google.com.tw/books?id=P_JXEAAAQBAJ&pg=PA342&lpg=PA342&dq=111%E9%AB%98%E6%99%AE%E8%80%83%E5%88%B0%E8%80%83%E7%8E%87&source=bl&ots=kRLEuvnDvj&sig=ACfU3U3SOluojJJVDQOSJhrpd8AW60coRg&hl=zh-TW&sa=X&ved=2ahUKEwjo5PGpwp3-AhVNaGwGHWZQBOwQ6AF6BAgiEAM
111年公共管理(含概要)頻出題庫 [高普考] - 第 342 頁 - Google 圖書結果
(4)第一次服務就做到零缺點:如果在經營理念上是以顧客為導向的服務,則「以客為尊」的觀念隨時隨地印烙於員工心中,便可做到零缺點並可日益進步。
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