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服務隨創：少力設計的邏輯思維 - 第 84 頁 - Google 圖書結果

例如,商場認為給折扣券是一項優惠,然而顧客感受到的卻是商場的吝嗇。商場提供生日禮,可是會員卻覺得企業缺乏誠意。商場提供維修代送服務,可是顧客卻認為企業推卸責任。

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