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六度蟬聯米其林鼎泰豐，翻轉客訴危機，成功擄獲顧客的「心」！

客訴 一定是負面不好的嗎？顧客抱怨與客訴產生時，服務業者該如何處理？如何從客訴內容中，瞭解顧客客訴背後的真正需求？面對顧客刻意刁難又該如何處理 ...

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