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國立政治大學企業管理研究所(MBA 學位學程)

屈一指的宅配業者「統一速達─黑貓宅急便」做為個案對象進行研究調查。 本研究首先以Kano 二維品質模式進行服務品質 ... 黑貓員工配有足夠的設備以完成寄件/取貨服務.

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