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投稿類別:商業類篇名高鐵服務品質與顧客滿意度之研究作者

於期望的服務水準，表示服務品質低。 (二) 服務品質衡量. Parasuraman,Zeithaml&Belly(1988)利用因素分析法，萃取出22 個項目所組成的5.

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