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星巴克都在做！「會員制」就能讓顧客更忠誠嗎？小心這個致命 ...

多數忠誠計畫的另一個致命缺點是，它們與體驗本身風馬牛不相及。我的意思是，那些給予忠誠的獎賞並未嵌入購物者的體驗，而是位於體驗之外。

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