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以需求理論為基礎所建立之服務品質分類 - 管理學報

反應性、確實性及關懷性(PZB, 1988, 1991, 1994),並發展一套衡量此五大構面的量表, ... 至於Maslow(1943)早期提出的需求理論中,探討的人類需求主要包括五項,分別是.

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