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駕駛員服務行為對服務品質與顧客忠誠度的影響：以首都客運為例

在研究期間，感謝首都客運總經理李建文先生提供寶貴的經驗，及所有協 ... 懲罰資料、客訴資料及對駕駛員發放記名人格特質問卷來探究駕駛員駕駛行為 ...

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