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1. 下列有關餐飲服務的敘述，何者有誤？

19. 餐飲服務人員在面對顧客抱怨或是不滿時，處理態度何者不適當？ （A）應要不慌不忙的冷靜應對. （B）傾聽顧客確切的問題點，盡力解決. （C）直接請客人出去，必要時 ...

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