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瞭解顧客的真正需求：人們要的不是1/4吋的鑽頭 - 關鍵評論網

顧客 旅程圖（customer journey mapping）非常實用，可以將顧客一連串的選擇、需求和滿足的體驗圖像化。顧客真正想要完成的目標，以及為了完成目標必須 ...

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