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[顧宜錚]運用顧客旅程地圖提升顧客體驗價值 - 服務創新電子報|

定義 人物誌(persona)：經由顧客洞察與訪談，描繪不同類型顧客，再根據不同的人物誌分析消費行為，進而繪製顧客旅程。 界定服務歷程：顧客的消費行為(體驗 ...

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