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淺談星巴克的體驗行銷及顧客滿意度

Schmitt. 於1999 年提出體驗行銷之定義：「顧客經由觀察或參與事件後，感受某. 些刺激而誘發動機產生思維認同或消費行為，進而增加產品價值」（王育. 英、梁曉鶯，2000）。

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