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客戶體驗品質揭秘- 客服中心委外&服務外包

假使你僅有很少或甚至沒有歷史資料，或是無法進行質化的研究，可以利用以下的架構，定義何謂好的客戶體驗以及測量方式，這個架構稱為「客戶體驗品質的3E」 ...

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