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知覺價值和售後服務對滿意度、承諾及顧客關係績效的影響

當產品差異性日漸縮小之際，空調業者為取得競爭優勢必須拋棄過去過度重視產. 品研發的思維，而代之以找出影響顧客關係管理績效的因素，並分析若能讓顧客與.

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