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客戶關係管理(第二版) - Google 圖書結果
他認為,顧客心中的服務質量是由關鍵時刻的相互影響來定義的。一個顧客和服務提供者一起經歷多次接觸之時,在這經常的短暫相遇的瞬間中顧客評價著服務並形成 ...
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