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quality of service - 服務品質 - 國家教育研究院雙語詞彙
服務品質係指顧客對於服務組織所提供服務的感知與評價,來自顧客期望與實際體驗間相互比較而得的認知,亦即顧客對預期品質,乃透過廣告、宣傳等服務組織的行銷管道,或 ...
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