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日本人自豪的「款待（おもてなし）」有什麼含義？是超越期待 ...

滿足客人需求只是最基本，真正高明的是「預知客人需求」，並做到超越客人的預期。把每位顧客視為不同的個體，細心觀察客人的性別、年齡、穿著、用餐的速度 ...

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