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通過客戶旅程圖改善客戶體驗- IT 觀察者隨筆 - Cybermedian

將消費者從認知產品到購買產品的過程視為一個旅程，稱為“客戶體驗旅程”。 客戶旅程地圖可用於描述特定角色客戶在特定場景中的故事。包括客戶從第一次接觸 ...

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