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顾客旅程地图还是服务蓝图？这是个问题

顾客旅程地图 与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。

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