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以顧客旅程地圖與服務藍圖探討居家健康照護流程改善

... 出患者與照護師之人物誌以界定區隔及需求，並依照現場觀察紀錄建立照護旅程地圖，定義出使雙方感受不佳之痛點，最後根據痛點需求提出科技化解決方案並繪製成服務藍圖。

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