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如何透過「顧客旅程」來了解你的顧客? - 服務創新電子報|

至於，該如何將顧客旅程的概念應用到實務上，行銷界發展出一項工具，稱為「顧客旅程地圖（CJM, Customer Journey Maps）」。 顧客旅程地圖是一種將 ...

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