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顧客關係管理系統導入對金融業顧客滿意度及忠誠度的影響The ...

提升顧客滿意度及忠誠度已成為金融業當前重要課題。以往CRM 相關研究都侷限. 於以企業系統層面建置或策略實施為探討重點，忽略以使用者認知角度評估CRM.

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