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探討航空公司員工滿意度與顧客忠誠度關係之研究：由服務行為 ...

員工滿意度是影響顧客忠誠度的重要因素，是許多學者研究的共識。唯員. 工的服務行為如何影響兩者之關係，則少有人探討。本研究以國內U 航空公司.

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