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滿意度與顧客忠誠度關係之研究－台灣汽車保險市場實證

顧客 滿意度 ； 關係慣性 ； 便利性 ； 顧客忠誠度 ； Customer Satisfaction ... 而便利性與關係慣性則亦是影響顧客忠誠的重要因素，並扮演干擾滿意度與顧客忠誠度間之 ...

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