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顧客導向之企業流程再造-以桃園國際機場客運服務為例

關鍵詞: 顧客導向流程再造服務藍圖公路客運 ... 並透過實際案例探討，了解到服務系統在推行企業流程再造時，顧客想法可劃分為六大指標 ... 參考文獻: 一、 英文文獻

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