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顧客關係管理與關係滿意度之研究: 以顧客主導關係為干擾變數
結果,主要發現可歸納為:1.顧客關係管理下的各項策略,包含資訊科技、顧客導向流程和顧客知識管理. 等策略,對於關係滿意度的提升有正向效果。亦即,顧客關係管理對 ...
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