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顾客导向过程免费文档下载

顾客导向流程 (COP) 说明: 图中的1,2,3。 。 。表示典型的汽车行业COP 过程及其顺序, a,b,c…f…j…表示相关○顾客满意; ○服务信息汇总; ○…… ○顾客服务○…

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