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顧客流失行為影響因素之探討—以美國無線通訊業為例

2.2.1 顧客流失的定義. 顧客流失(Churn) 的另一種相似性的說法是顧客轉換(Customer switching)。在行銷上我們稱顧客流失行為為顧客轉換，而顧客流失是 ...

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