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服务营销与运营 - 第 154 頁 - Google 圖書結果

第 1 节服务质量的内涵有许多定义试图描述服务质量的组成,一个广为接受的顾客导向的质量定义由美国质量学会做出:质量是一个产品或服务的特色或品质的总和,这些品质特色 ...

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