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顧客知識對服務品質的影響-以顧客關係管理為中介變數

而Brady 與Cronin (2001)整合了Grönroos (1984)與Parasuraman 等人. (1988)的觀點將影響服務品質的因素定義為互動品質、實體環境品質與結果品質，其中. 互動品質為企業與 ...

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