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CRM系列－新零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 - Deloitte

企業可以依照以下四大策略，描繪顧客體驗價值：. 一、定義顧客價值. 二、分析顧客價值. 三、創造顧客服務體驗. 四、追蹤與優化. 圖1：顧客體驗經濟價值鏈(Source: ...

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