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CRM系列－新零售轉型策略之描繪顧客體驗價值藍圖 - Deloitte

故「顧客為中心」的決策制定，企業對消費者須要有準確、全面及更深入的理解，唯有了解顧客想法、掌握顧客偏好，分析其行為模式，才能設計出好的產品及服務體驗。 首先， ...

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