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顧客關係管理策略目標與方案

CRM願景是組織內在的遠大目標方向，策略是較具體的作法，行動方案則是更細部的執行方針，三者均是由環境(尤其顧客)來分析考量，而且三者之間環環相扣。CRM團隊應該隨時反省 ...

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