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10-1 顧客流程分析10-2 與互動流程直接相關的需求分析10-3 ...

需求確認。 系統需求：進行資訊、介面、企業運作流程等需求分析。 顧客互動流程分析步驟. 描述顧客的行為或顧客價值鏈. 顧客採購的決策過程. 顧客服務生命週期.

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